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jueves, 26 de septiembre de 2013

Habilidades Elementales: Escucha Activa

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La escucha activa es cuando recibimos confirmación a través de determinadas conductas y/o actitudes de nuestro interlocutor, que indican claramente que están atendiendo a lo que decimos. Ejemplo de ello sería, los movimientos de cabeza como asintiendo a lo que decimos, preguntas relativas a la conversación del momento, miradas puntuales de interés entre otras.Las señales de escucha, regulan el flujo de la conversación, sabemos cuando debemos hablar, cuando debemos callar....
Existen varios componentes en la escucha activa por una parte tenemos, los componentes no verbales y por otra, los componentes verbales.
Haciendo una breve reseña de ambos diremos que la interacción de ambos es lo que nos va a permitir mantener una escucha adecuada al tiempo, que una conversación eficaz y eficiente.

Componentes No verbales.-

  • Postura corporal dirigida hacia el interlocutor
  • Expresión facial de atención 
  • Mirada directa
  • Gestos y Movimientos(movimientos afirmativos con la cabeza, sonrisa...)
  • Reflejar la expresión facial del que habla

Componentes Verbales.-

  • Murmullos de aprobación o negación por parte del que escucha
  • Respuestas de reconocimiento
  • Resùmenes Aclaratorios (osea que quieres decir....)
  • Hacer alguna pregunta breve para aclarar algún punto
  • Empatizar
  • Hacer referencias a afirmaciones anteriores de la conversación.
Además es importante tener en cuenta, que para que la escucha sea toda lo efectiva que deseamos el interlocutor debe

  • No realizar ningún otro tipo de actividad mientras escucha
  • Esperar a que el comunicador (la persona que habla) termine para poder intervenir nosotros
  • Concentrarse en lo que está escuchando
  • No emitir juicios de valor sobre lo que se escucha